日本經(jīng)營(yíng)診斷學(xué)研究的最新進(jìn)展（連載2）
----企業(yè)診斷研究連載（2） |
| 作者 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 首席戰(zhàn)略咨詢顧問 孫紅軍* |
| 2.日本管理咨詢的特點(diǎn)與咨詢觀念的轉(zhuǎn)換 |
2.1中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷制度與管理咨詢
日本咨詢界把管理咨詢分為經(jīng)營(yíng)診斷與咨詢服務(wù)兩大類。企業(yè)診斷或經(jīng)營(yíng)診斷（以下統(tǒng)稱：經(jīng)營(yíng)診斷）是指以中小企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行的管理咨詢，對(duì)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)診斷則稱為咨詢服務(wù)，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的定義問題，而涉及到經(jīng)營(yíng)診斷（以下）的本質(zhì)問題。
中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷制度是日本政府作為國(guó)策大力推進(jìn)的一種企業(yè)制度，自60年代以來就成為了日本管理咨詢（以下統(tǒng)稱：經(jīng)營(yíng)診斷）發(fā)展的主要支撐點(diǎn)。管理咨詢顧問的崛起，鞏固、加強(qiáng)了管理咨詢的社會(huì)地位。
在推進(jìn)企業(yè)管理咨詢實(shí)踐方面和發(fā)展管理咨詢理論方面，日本的各有關(guān)協(xié)（學(xué)）會(huì)，特別是中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)診斷學(xué)會(huì)等發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用。特別是在管理咨詢的理論和實(shí)踐研究方面，以及在推進(jìn)管理咨詢的職業(yè)化和專業(yè)化、制定管理咨詢的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、推廣咨詢研究成果、提供咨詢顧問的培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)、指導(dǎo)咨詢顧問有效的開展咨詢活動(dòng)等方面，發(fā)揮了重要作用。 |
2.2日本管理咨詢的發(fā)展特點(diǎn)
第一，重視借鑒各學(xué)科的理論和實(shí)踐的研究成果，重視管理咨詢理論的研究及體系的建立。
第二，經(jīng)營(yíng)診斷實(shí)踐和企業(yè)研究的豐碩成果成為管理咨詢理論的堅(jiān)實(shí)根基。
第三，用咨詢的研究成果指導(dǎo)咨詢實(shí)踐。例如由中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定的“診斷基準(zhǔn)”和“評(píng)價(jià)指標(biāo)”等，在指導(dǎo)咨詢機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)診斷士（管理咨詢顧問）開展咨詢活動(dòng)，提高咨詢效果，規(guī)范管理咨詢行業(yè)方面，發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，他們還注重在實(shí)踐中不斷修正和完善上述的“診斷基準(zhǔn)”和“評(píng)價(jià)指標(biāo)”。
第四，注重經(jīng)營(yíng)診斷效果、咨詢顧問與咨詢機(jī)構(gòu)素質(zhì)的養(yǎng)成和提高，強(qiáng)調(diào)咨詢顧問的創(chuàng)造精神和變革精神，因此，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的、和連續(xù)的工作。目前，日本面向國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)診斷士的資格考試和資格認(rèn)證制度，在國(guó)際上也是最嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)化的、制度化的一種資格認(rèn)證制度。從大學(xué)教師、大學(xué)畢業(yè)生、研究生，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、到一般的國(guó)家公務(wù)員等有志向從事管理咨詢的人員，都必須經(jīng)過這種至少歷時(shí)一年的資格認(rèn)證程序，取得資格（中小企業(yè)診斷士），才能進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域。取得資格的人員每隔兩年還要重新參加資格認(rèn)證。為了不斷提高咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，咨詢?nèi)藛T一方面通過參加管理咨詢的實(shí)踐，自我成長(zhǎng)，一方面參加由官、產(chǎn)、學(xué)各部門常年組織的各種專業(yè)化的培訓(xùn)。日本建立的這種資格認(rèn)證制度與培訓(xùn)制度有效的確保了管理咨詢?nèi)藛T高素質(zhì)和咨詢機(jī)構(gòu)的高素質(zhì)，使企業(yè)診斷和咨詢顧問不僅受到企業(yè)界的歡迎，也受到社會(huì)的矚目，成為熱門職業(yè)。
第五，注重順應(yīng)時(shí)代的潮流和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，不斷拓展管理咨詢的視野，開拓管理咨詢的服務(wù)領(lǐng)域，研究新的經(jīng)營(yíng)診斷策略，開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)診斷技術(shù)；
第六，注重開發(fā)國(guó)際管理咨詢服務(wù)市場(chǎng)，參與國(guó)際咨詢業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，無論是大的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)，例如野村綜合研究所，還是一些民間團(tuán)體，例如，“國(guó)際派經(jīng)營(yíng)診斷士協(xié)會(huì)”，都在努力拓展國(guó)際咨詢市場(chǎng)?！皣?guó)際派經(jīng)營(yíng)診斷士協(xié)會(huì)”主要提供國(guó)際間管理咨詢服務(wù)。“右手拿著筆記本電腦，左手拿著大哥大，大腦中是因特網(wǎng)，嘴里叼著護(hù)照”形象地描述了他們的風(fēng)格，他們提出“國(guó)際化就是信息化”概念。由此可見，社會(huì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代對(duì)管理咨詢的影響是多么的重要。 |
2.3管理咨詢面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
管理咨詢面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇主要來自于企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化。因?yàn)楣芾碜稍儺a(chǎn)業(yè)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)是一種“共生”的關(guān)系，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化必然要波及到企業(yè)，企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，必然要進(jìn)行相應(yīng)的（主動(dòng)的或被動(dòng)的）戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，由此衍生了對(duì)管理咨詢的新的需求，因此，管理咨詢業(yè)和咨詢顧問所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。從管理咨詢的角度去研究并預(yù)測(cè)變化著的環(huán)境，研究并預(yù)測(cè)變化著的企業(yè)需求，將會(huì)為開拓管理咨詢的視野、轉(zhuǎn)換觀念、拓展咨詢領(lǐng)域與咨詢市場(chǎng)，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的、有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，是十分必要的。下面是日本咨詢界關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化與中小企業(yè)的對(duì)策的若干研究結(jié)論。
a.國(guó)際化的大競(jìng)爭(zhēng)將帶來大變革、大轉(zhuǎn)換、大改組，也將消除市場(chǎng)與企業(yè)間的障礙。日本企業(yè)將從傳統(tǒng)的低成本國(guó)際化戰(zhàn)略，向企業(yè)與市場(chǎng)的國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移。對(duì)于轉(zhuǎn)包型企業(yè)，由于通常采用的將生產(chǎn)向低成本的地域（發(fā)展中國(guó)家）轉(zhuǎn)移策略，受到的內(nèi)外價(jià)格差的壓力愈來愈大，因此，需要從新調(diào)整戰(zhàn)略，這也是伴隨著資本主義社會(huì)發(fā)展的成熟化產(chǎn)生的一種必然的、規(guī)律性現(xiàn)象，對(duì)今后日本的中小企業(yè)自立問題提出了新的挑戰(zhàn)，要有新的對(duì)策。
b.全球性的大競(jìng)爭(zhēng)是以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為前提的，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)所有的企業(yè)都是至關(guān)重要的，國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化與資源的優(yōu)化配置是跨越大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的最佳策略。
現(xiàn)代信息技術(shù)革新使企業(yè)間的分工關(guān)系發(fā)生了巨變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依存程度增強(qiáng)。隨著社會(huì)的高度信息化，信息網(wǎng)絡(luò)將大大增強(qiáng)企業(yè)的信息傳輸能力，降低信息傳輸成本，因此，傳統(tǒng)的日本式企業(yè)體系（典型的轉(zhuǎn)包、系列配套生產(chǎn)）將受到挑戰(zhàn)，企業(yè)的變革將不可避免。企業(yè)聯(lián)合將成為一個(gè)重要趨勢(shì)，這種聯(lián)合也將有效的促進(jìn)企業(yè)或國(guó)家（地區(qū)）之間的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，虛擬企業(yè)（機(jī)構(gòu)）將成為現(xiàn)實(shí)。企業(yè)的生產(chǎn)和新產(chǎn)品的開發(fā)也將從資源集中——分散型向資源集中型轉(zhuǎn)移，企業(yè)面臨的將是如何靈活利用外部經(jīng)營(yíng)資源，走聯(lián)合發(fā)展之路，關(guān)系到今后的企業(yè)如何生存下去的嚴(yán)峻問題。因此，企業(yè)必須進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)換，樹立生產(chǎn)技術(shù)共享和制造業(yè)即服務(wù)業(yè)的觀點(diǎn)。
c.企業(yè)成長(zhǎng)過程中遇到的問題雖然錯(cuò)綜復(fù)雜，但是標(biāo)準(zhǔn)化和組織結(jié)構(gòu)的變革是不可避免的，這一問題必須引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的足夠重視。
今后的企業(yè)必須具有國(guó)際眼光，建立適應(yīng)消費(fèi)者需求，和新產(chǎn)品開發(fā)的快速反應(yīng)體制。還要善于利用外部經(jīng)營(yíng)資源，通過構(gòu)建靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)化自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，使企業(yè)自身在業(yè)界與市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，對(duì)于中小企業(yè)來說，只有那些（按客戶訂單）進(jìn)行多品種少量生產(chǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這類企業(yè)包括組裝型、市場(chǎng)創(chuàng)造型和追求卓越型的企業(yè)。 |
2.4管理咨詢觀念的轉(zhuǎn)換
在大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代如何轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)診斷的視點(diǎn)，如何建立新的經(jīng)營(yíng)診斷的指標(biāo)體系，為企業(yè)提供更有效的咨詢服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)診斷學(xué)體系的構(gòu)筑，這也是日本管理咨詢界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概念與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)診斷概念存在著較大的差異。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷論與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略論已無法推動(dòng)管理咨詢研究繼續(xù)深入下去。所以，有些研究者主張現(xiàn)代企業(yè)的生存問題要從“經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)”和“多元化戰(zhàn)略”的角度去探討，同時(shí)也為管理咨詢的理論、方法和結(jié)構(gòu)的變革研究，提供新的探索途徑。
伴隨著激烈的環(huán)境變化，特別是國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)學(xué)與環(huán)境意識(shí)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等一系類經(jīng)營(yíng)診斷視點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，必將進(jìn)一步擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)診斷領(lǐng)域，重新思考經(jīng)營(yíng)診斷概念。這就需要經(jīng)營(yíng)診斷者不斷地拓展自己的視野。具體可以概括為如下幾個(gè)方面：
a現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)診斷觀念要由“追求經(jīng)濟(jì)效益”向“人類、社會(huì)與環(huán)境意識(shí)”進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)換。因此，管理咨詢要從國(guó)際化和價(jià)值創(chuàng)造的觀念出發(fā)，確立新的經(jīng)營(yíng)診斷視點(diǎn)與范疇，要研究如何適應(yīng)這種觀念的轉(zhuǎn)換，確立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)診斷理論概念的外延及內(nèi)涵，開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)診斷技能，建立新的經(jīng)營(yíng)診斷指標(biāo)體系。
b.管理咨詢要強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，確立整體性的經(jīng)營(yíng)診斷視點(diǎn)。現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)診斷需要以系統(tǒng)思考為基礎(chǔ)，將經(jīng)營(yíng)診斷研究的視點(diǎn)轉(zhuǎn)向組織或企業(yè)，把企業(yè)作為組織的、文化的、政治的、群體的、觀念的及目的的綜合體與動(dòng)態(tài)的活動(dòng)體進(jìn)行觀察和研究。
c.管理咨詢要強(qiáng)調(diào)以“企業(yè)結(jié)構(gòu)論”和“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)論”等理論為基礎(chǔ)，確立健全性的經(jīng)營(yíng)診斷視點(diǎn)。現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)診斷需要具有可持續(xù)發(fā)展的“健全性”概念與“聯(lián)動(dòng)”概念。即把企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)中的生命體來考慮，把它與環(huán)境的關(guān)系看作一種聯(lián)動(dòng)關(guān)系。忽略了企業(yè)的社會(huì)聯(lián)系、價(jià)值聯(lián)系等內(nèi)在的聯(lián)系，就不可能客觀、準(zhǔn)確地觀察企業(yè)，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的與規(guī)律性的東西，也就無法作出前瞻性的預(yù)測(cè)。
d.管理咨詢顧問要強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)者意識(shí)和企業(yè)家精神，并將由輔助者成為經(jīng)營(yíng)者主體。為了適應(yīng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化和企業(yè)需求的變化，管理咨詢必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)診斷視點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)咨詢觀念的變革，開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)診斷戰(zhàn)略。特別是強(qiáng)調(diào)管理咨詢顧問要強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)者意識(shí)和具備企業(yè)家精神，這意味著咨詢顧問將由輔助者成為經(jīng)營(yíng)者主體。因此，管理咨詢顧問要不斷地進(jìn)行知識(shí)的更新，加強(qiáng)各方面的修煉，特別是企業(yè)家素質(zhì)的養(yǎng)成。
綜上所述，現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)診斷概念已經(jīng)發(fā)生了觀念性的轉(zhuǎn)變，由過去“消極、被動(dòng)”向現(xiàn)在“積極、主動(dòng)”（經(jīng)營(yíng)革新、創(chuàng)造性、社會(huì)與人）的角色轉(zhuǎn)換，由過去單純地追求“擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)、擴(kuò)大組織、追求成長(zhǎng)”向重視“人、社會(huì)與環(huán)境”進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)換。因此，就需要對(duì)經(jīng)營(yíng)診斷概念重新認(rèn)證，并重新確立經(jīng)營(yíng)診斷的基準(zhǔn)和指標(biāo)。 |
作者簡(jiǎn)介：孫紅軍 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，首席戰(zhàn)略咨詢顧問，管理變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)主辦《咨詢導(dǎo)報(bào)》 |
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